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編號書名索書號作者出版者　年代
1Book　顧客服務心 : 諾斯壯如何創造員工,顧客與老板三贏　496.34/5032　羅伯特.史派特{Robert Spector}, 派屈克.麥卡西{Patrick D. McCarthy}著 李佳霖譯　智庫文化出版　1998　
2Book　真正英雄 : 服務業尖兵的塑造　489.1/5404　倫. 史勒辛格{Len Schlesinger}, 比爾. 佛朗{Bill Fromm}著 韓定國譯　智庫出版　1995　
3Book　開放式服務創新　496.7/　亨利.伽斯柏{HenryChesbrough}著 李芳齡譯　天下雜誌　2011　

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